2019

Eine Unternehmensausgliederung aus einem Konzern – 180 Mitarbeiter, und von heute auf morgen kein Zugriff mehr auf shared Services: kein Support, keine Endgeräte-Verwaltung, kein MDM, keine Office-IT.

Aufgabe: alles neu aufbauen, in 3–4 Wochen. Die Serverinfrastruktur und Produktivsysteme liefen bereits unter eigener Verantwortung – hier ging es ausschließlich um den internen IT-Service.

Der schwierigste Moment kam gleich am Anfang: die Asset-Übergabe vom Konzern bestand aus Excel-Listen. Kein Zugriff auf die ursprüngliche Asset-Verwaltung. Snipe-IT wurde eingeführt und die Daten manuell migriert – parallel zum laufenden Betrieb. Einen IT-Supporter eingestellt, MDM mit Microsoft Autopilot aufgesetzt, Office 365 eingeführt, Mobiltelefonie organisiert. Mac-Support habe ich als Head of IT-Operations kurzerhand selbst übernommen – einen geeigneten Supporter zu finden hat länger gedauert als die gesamte Aufbauphase.

Was die Situation gerettet hat: das gesamte Unternehmen hatte Verständnis für die Lage. Wenn am Anfang etwas rumpelte, war das keine Krise – sondern erwartet. Das hat Druck rausgenommen und pragmatisches Arbeiten ermöglicht.

Ergebnis: Vollständiger interner IT-Service für 180 Mitarbeiter, aufgebaut in weniger als einem Monat.